Tour de contrôle · pipeline appels

conv. (24 h) — nombre de conversations humaines enregistrées par le bot (table conversations de chaque cluster).
leads — leads créés sur la même fenêtre (v_leads).
conversion — leads ÷ conversations : sur 100 personnes qui parlent au bot, combien deviennent des leads.
timed_out — % d'appels clos avec le drapeau « timed_out » posé par le bot : l'appel restait ouvert mais rien n'avançait (le bot attendait une classification qui n'arrivait pas) → il a coupé. Détail dans le constat n°1 dessous.
mort à init — % d'appels terminés dès l'état d'intro : la personne raccroche pendant l'accroche.
< 20 s — % d'appels de moins de 20 secondes.
durée moy. — durée moyenne d'une conversation.
fin normale — % d'appels arrivés au bout du scénario (état « bye »).
Qwen muet* — % d'appels où quelqu'un parle plus de 10 s sans que l'IA classe son intention (signal temps réel, 15 dernières minutes).
sans client VAD* — % d'appels raccrochés avant même que l'oreille du bot (client VAD) soit connectée (~1,4 % est normal : gens qui raccrochent immédiatement).
* = temps réel Loki 15 min ; les autres colonnes = PG 24 h. Un « – » = pas de données (ex. preprod : ses logs ne sont pas expédiés, voir constat n°2).